Toimituskäytäntö
Toimitusehdot – Tuoksutukku.fi
Toimitusaika
Tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Tuotteet pyritään lähettämään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli toimituksessa ilmenee viivästyksiä, ilmoitamme siitä asiakkaalle viipymättä sähköpostitse.
Toimitustavat ja -kulut
Tuotteet toimitetaan asiakkaan valitsemalla toimitustavalla kassalla. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja näkyvät tilauksen yhteenvedossa ennen maksamista.
Tilauksen seuranta
Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse lähetysvahvistus ja seurantatunnus (jos toimitustapa sen mahdollistaa).
Toimitusalue
Toimitamme tilaukset Suomeen. Mikäli tilaukselle toivotaan toimitusta ulkomaille, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ennen tilaamista.
Ongelmatilanteet lähetyksessä
Jos tuote on kadonnut kuljetuksen aikana tai saapuu vahingoittuneena, asiakkaan tulee ilmoittaa asiakaspalveluun viipymättä, viimeistään 7 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@tuoksutukku.fi.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@tuoksutukku.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@tuoksutukku.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.